Ejecutivo de atención y fidelización de clientes

Ventas y atención al cliente

Atencion al cliente

Ventas

Agente de atención al cliente

Gibraltar

No especificado

Outplayed.com y Oddsmonkey.com buscan un ejecutivo de atención y fidelización de clientes para su oficina en Waterport Place, Gibraltar.

Las marcas ayudan a sus miembros a aprender matched betting y aprovechar las ofertas de las casas de apuestas mediante herramientas, formación y asistencia. Buscan a una persona que refuerce las relaciones con su comunidad consolidada y ofrezca motivos claros para continuar, mejorar la suscripción o volver.

Hablarás con los miembros sobre planes anuales y mejoras de suscripción, atenderás a quienes se planteen cancelar y recuperarás el contacto con antiguos clientes. Comprenderás sus necesidades, explicarás el valor del servicio y realizarás el seguimiento. También apoyarás al equipo de atención al cliente por correo electrónico y chat cuando sea necesario.

Es un puesto proactivo y comercial, con objetivos claros de fidelización, mejoras de suscripción y recuperación de clientes. Recibirás formación sobre los servicios y apoyo del responsable y los compañeros.

Requisitos:
• Experiencia en ventas, fidelización o atención al cliente, con ejemplos de conversión de consultas, retención de clientes o cumplimiento de objetivos.
• Comunicación cercana y segura, capacidad de escucha, gestión de objeciones y generación de confianza.
• Iniciativa y organización para gestionar el trabajo y mantener registros precisos de los clientes.
• Disposición para aprender matched betting y explicar las suscripciones con confianza.
• Soltura para realizar presentaciones en directo por internet.

Se valorará experiencia con HubSpot o Zendesk. La confianza ante la cámara o el interés por impartir sesiones formativas en línea para miembros serán ventajas, aunque no son imprescindibles.

La formación es presencial. Una vez finalizada, podrá acordarse un día de teletrabajo por semana. El periodo de prueba es de tres meses.

Solicita el puesto mediante el botón Registrar interés, adjuntando tu CV y una breve presentación. Incluye un ejemplo de cómo ayudaste a un cliente a continuar, mejorar su suscripción o volver.